Fecha de Publicación: 14 de marzo de 2014

Política general de privacidad

1. ¿Quiénes somos?

Latin Logistics LLC (DBA) Avianca Express es una sociedad comercial incorporada en el estado de la Florida en los Estados Unidos de América, quien como operador de transporte de paquetes, documentos y carga estadunidense comercializa y presta servicios de transporte y consolidación de carga, paquetes y documentos vía aérea.

Latin Logistics LLC será responsable del tratamiento de datos personales y podrá actuar bajo la marca Avianca Express, de conformidad con el certificado de constitución y el contrato de Licencia de Uso de marca celebrado con Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, quien para efectos de la presente Política será la encargada del tratamiento de los mencionados datos, a través de sus unidad de negocios DEPRISA.

2. Objetivo de los términos y condiciones del tratamiento de información y datos personales de LATIN LOGISTICS LLC

Este documento contiene nuestra política de tratamiento de información y datos personales, y tiene como fin comunicar qué información recolectamos en la prestación de nuestros servicios y las finalidades para las cuales es usada dicha información, cuándo la compartimos y cómo la protegemos, así como los derechos que le asisten a los titulares de la información y los procedimientos para ejercerlos.

Reconocemos la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales que nuestros clientes y usuarios, suministran a través de los diversos canales de comercialización de nuestros productos y servicios (tales como sitios web, oficinas de venta, call centers), y estamos comprometidos con la protección y manejo adecuado de los mismos, conforme a la normatividad aplicable.

Este documento es aplicable al tratamiento de la información recibida de nuestros clientes y usuarios en cada una de nuestras agencias y franquicias y se encuentra disponibles en: www.flybox.co y www.aviancaexpress.com.

Cada uno de estos sitios web contiene igualmente los términos y condiciones aplicables a los productos y servicios allí anunciados, los cuales pueden ser consultados en cualquier momento para mayor información.

Los sitios web aquí relacionados podrán desactivarse o cambiar de dominio, según los procesos de reorganización que implementemos, cambios que serán informados oportunamente a nuestros clientes y usuarios.

3. Información y datos personales que obtenemos

Latin Logistics LLC recolecta información y datos personales de nuestros, clientes y usuarios, la cual puede incluir, en todo o en parte según las necesidades de cada producto y/o servicio, entre otros los siguientes datos:

  • - Nombres y Apellidos del remitente y el destinatario
  • - Documento de identidad
  • - Fecha de Nacimiento y Estado Civil
  • - Direcciones postales y electrónicas
  • - Datos personales tarjetahabiente
  • - Profesión u Oficio
  • - Teléfonos fijos y celulares

Adicional a la información necesaria para transportar su envío, se recolecta información y datos personales a través de encuestas, focus groups u otros métodos de investigación de mercado y aquella requerida por los representantes de las áreas de ventas y/o de relaciones con el cliente con la finalidad de atender solicitudes o reclamos.

Adicional a la información necesaria para transportar su envío, se recolecta información y datos personales a través de encuestas, focus groups u otros métodos de investigación de mercado y aquella requerida por los representantes de las áreas de ventas y/o de relaciones con el cliente con la finalidad de atender solicitudes o reclamos.

Igualmente se recolectan datos biométricos, tales como videos, fotografías, entre otros. Los titulares no estarán obligados en ningún evento a autorizar el tratamiento de datos sensibles.

Estos datos pueden ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con terceros proveedores, localizados en distintos países, lo cual es autorizado por nuestros, clientes y usuarios al aceptar esta Política de Privacidad.

Adicionalmente, por razones de seguridad, Latin Logistics LLC puede recolectar, almacenar, compartir y cotejar con distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, datos biométricos de nuestros clientes y usuarios, obtenidos a través de dispositivos de grabación de imagen, audio o video, ubicados en nuestras instalaciones, tales como, oficinas administrativas, puntos de venta, módulos de atención, call centers, entre otros. Latin Logistics LLC informará de este hecho al público en general mediante la publicación de Avisos de Privacidad situados en los lugares de recolección de estos datos.

Vigencia del tratamiento de la información y datos personales

La información suministrada por los clientes y usuarios permanecerá almacenada hasta por el término de diez (10) años contados a partir de la fecha del último tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria o por el tiempo necesario para atender las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.

Veracidad de la información

Los clientes y usuarios deberán suministrarnos información veraz sobre sus datos personales para transportar adecuadamente los envíos y para hacer posible la prestación de los servicios contratados así como para los demás servicios que ellos requieran y bajo cuyas condiciones aceptan entregar la información requerida.

Latin Logistics LLC presume la veracidad de la información suministrada y no verifica, ni asume la obligación de verificar la identidad del cliente y usuario, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporcione. Por tanto, no asume responsabilidad por daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.

Información de niños y adolescentes menores de edad

Los niños, niñas y adolescentes menores de edad, podrán ser usuarios de los productos y servicios que ofrecemos, siempre y cuando actúen a través de o debidamente autorizados por sus padres o por quienes tengan legalmente la capacidad para ello.

Latin Logistics LLCS velará por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respete el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales y en lo posible, teniendo en cuenta su opinión, como titulares de sus datos personales.

4. Finalidades del tratamiento de los datos personales

La información recolectada es utilizada para procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de otros aliados o terceros proveedores de productos o servicios, así como para promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar transacciones, efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, para fines administrativos internos y/o comerciales tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación, y ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios de nuestros programas de lealtad.

Latin Logistics LLC en razón de su actividad, esta obligada a suministrar una serie de datos de los envíos de carga, paquetes y documentos, a las autoridades de aduanas, entidades de seguridad nacionales e internacionales, autoridades fitosanitarias y demás autoridades competentes.

Al aceptar esta Política General de Privacidad, nuestros clientes y usuarios, en su calidad de titulares de los datos recolectados, autorizan que Latin Logistics LLC realice el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, transmisión y/o transferencia a terceros países de los datos suministrados, para la ejecución de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como, recepción de envíos, despachos, bodegaje, transporte, modificaciones, cancelaciones y cambios de ruta o destinatario, atención de consultas, quejas y reclamos, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas y/o para el funcionamiento de los programas de lealtad y demás finalidades indicadas en este documento.

Informamos que en estas actividades pueden estar involucrados terceros proveedores (tales como proveedores de sistemas atención al cliente, de herramientas de seguridad para procesamiento de transacciones bancarias, call centers, transportadores), entidades bancarias, aseguradoras, nuestros representantes o agentes, y que dichas actividades pueden surtirse en países diferentes al lugar en donde se contrata el servicio o se adquiere el producto, y sin perjuicio de otras finalidades que hayan sido informadas en este documento y en los términos y condiciones de cada uno de los productos y servicios.

Adicionalmente, los clientes y usuarios, en su calidad de titulares de los datos recolectados, al aceptar esta política de privacidad, nos autorizan para:

Usar los datos suministrados por ellos de manera electrónica, a través de Sitios Web, de mensajes MMS y SMS, de aplicaciones para teléfonos inteligentes (Smartphones) o de quioscos electrónicos, entre otros, para enviarles a los correos electrónicos registrados, información promocional o de mercadeo de nuestros productos, y de los productos y servicios de terceros con los que Latin Logistics LLC mantengan una relación de negocios.

Suministrar los datos personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y datos personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados por sus clientes y usuarios.

Permitir el acceso a la información y datos personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que desarrollamos.

Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información.

Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y datos personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.

Transferir y transmitir los datos personales a países distintos de aquellos donde se recolecta la información, para lo cual Latin Logistics LLC procurara la protección de dichos datos conforme a los estándares de seguridad y confidencialidad establecidos en este documento.

5. Uso de cookies y web beacons

Latin Logistics LLC podrá hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares, en sus páginas web y en los dispositivos electrónicos utilizados para acceder a éstas, con el fin de conocer la procedencia, actividades y preferencias de sus clientes y usuarios al navegar en la web, incrementar la funcionalidad y la accesibilidad de los sitios web, verificar que los usuarios cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes y para adaptar sus productos y servicios a las necesidades de los usuarios, pudiendo obtener la siguiente información general:

  • - El tipo de navegador y sistema operativo utilizado
  • - Los sitios web visitados
  • - La dirección IP
  • - Duración del tiempo de navegación
  • - Idioma del dispositivo
  • - Los vínculos accesados
  • - El sitio visitado antes de entrar a flybox.co y aviancaexpress.com

Estas cookies, web beacons y otras tecnologías similares pueden ser deshabilitadas y eliminadas por el Usuario cuando él lo desee. Para este efecto, el Usuario puede consultar y/o solicitar la ayuda del navegador de Internet que utilice.

6. Protección, seguridad y confidencialidad de la información

La información de nuestros clientes y usuarios es de vital importancia para Latin Logistics LLC. Tenemos establecidos políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida. En este sentido, nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros; aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros.

Los terceros contratados por Latin Logistics LLC., están igualmente obligados a adherirse y dar cumplimiento a las políticas y manuales de seguridad de la información, así como a los protocolos de seguridad que aplicamos a todos nuestros procesos.

Todo contrato de Latin Logistics LLC con terceros (contratistas, consultores externos, colaboradores temporales, etc.) que involucre el tratamiento de información y datos personales, incluye un acuerdo de confidencialidad que detalla sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la misma.

7. Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares de la información

Los, clientes y usuarios tienen derecho a acceder a los datos personales que se encuentran bajo nuestro control y a ejercer los derechos que les asisten como titulares de los mismos, en los términos de las normas de protección de datos que les sean aplicables y conforme lo establecido en la presente Política de Privacidad.

Los clientes y usuarios tienen derecho a consultar y conocer los detalles del tratamiento de los datos personales que realizamos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos y a cancelarlos cuando no estén siendo utilizados conforme a finalidades y términos legales o contractuales o según las finalidades y términos contemplados en esta Política de Privacidad.

Para hacer efectivos sus derechos, los clientes y usuarios de Flybox pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico servicioalcliente@flybox.com.co, o al Call Center desde Bogotá al 4051405 (costo llamada local), y para el resto del país a través de la línea 018000519393.

Para los demás productos de Latin Logistics LLC los clientes y usuarios pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico serviciocliente.avx@avianca.com, o nuestros Call Center en Estados Unidos y Canadá 18005919112, en Bogotá al 4051405 (costo llamada local), y para el resto de Colombia a través de la línea 018000944041 (línea gratuita).

Debe incluir en la solicitud los siguientes datos:

  • - Nombres y apellidos
  • - Número de documento
  • - Correo electrónico
  • - Asunto
  • - Tipo de documento
  • - Teléfono
  • - País

En el caso de que cualquier cliente, usuario o un tercero, consideren que un contenido utilizado en cualquiera de nuestros canales de contacto y comercialización, tales como los sitios web, aplicaciones para teléfonos inteligentes SmartPhones y quioscos, conlleva alguna violación de sus derechos de propiedad intelectual, deberá enviar una comunicación con la siguiente información a las direcciones arriba indicadas:

Datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante.

Firma auténtica, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos.

Indicación precisa y completa del contenido protegido mediante los derechos de propiedad intelectual infringidos, así como su localización.

Declaración expresa y clara de que la utilización del contenido indicado se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos.

Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante que la información proporcionada en la notificación es exacta y que la utilización del contenido constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.

Las reclamaciones originadas en estos hechos se someterán en su tratamiento y solución a los trámites jurídicos aplicables, según la naturaleza y alcance de las mismas.

8. Modificaciones a la Política de Privacidad

Latin Logistics LLC se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.

Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios: anuncios visibles en sus establecimientos o centros de atención a clientes, en nuestros sitios web, aplicaciones para teléfonos inteligentes (Smartphones) o quioscos electrónicos (Aviso de Privacidad) o a través del último correo electrónico proporcionado.

9. Aceptación de esta Política de Privacidad

Cada cliente o usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de esta Política de Privacidad, cuando proporciona los datos a través de nuestros puntos de atención o compra incluyendo Call Centers, o cuando adquiere o cuando usa cualquiera de nuestros productos o servicios, o cuando hace "clic" en la función "Aceptar" o sigue navegando en alguno de los siguientes sitios web www.aviancaexpress.com, www.deprisa.com, www.flybox.co.

10. Vigencia

Esta Política General de Privacidad es efectiva desde la fecha de su publicación.

 


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